Le service client amazon : comment le joindre par internet ?

Fondé par Jeff Bezos, Amazon est sans aucun doute le géant des sites e-commerce. Sur tous les points de vue, on peut dire que ce site de vente en ligne est hors norme. Rien qu’en France, le site reçoit plus de 150 millions de visiteurs par mois. Le chiffre est encore plus impressionnant si on se réfère au nombre d’utilisateurs dans le monde. En effet, plus de 2.73 milliards de personnes utilisent ce site contre 855 millions pour eBay. Et avec l’explosion du shopping sur smartphone, ces chiffres vont encore augmenter dans les années qui viennent. Les étapes à suivre pour commander sur Amazon sont simples. Mais au cas où on cherche à faire des réclamations, c’est là que tout se complique. Comment entrer en contact avec le service client d’Amazon sur internet ? On vous explique tout ce qu’il y a à savoir sur le sujet dans cet article.

Le service client d’Amazon

En tant que site e-commerce, Amazon a mis en place un service client pour répondre aux questions ou aux réclamations des clients. En effet, contrairement à ce qu’on pense, tout n’est pas parfait chez Amazon. Il arrive parfois que les clients ne reçoivent pas à temps leurs colis ou encore qu’ils reçoivent des produits défectueux. C’est là que commence les ennuis puisque tout comme les autres sites e-commerce, Amazon n’affiche pas clairement l’adresse mail de son service client. La question se pose donc : comment contacter le service client amazon ? Eh bien, il existe différents moyens pour entrer en contact avec le service client d’Amazon. Tout d’abord, il y a le plus classique des canaux de communication : le téléphone. Effectivement, il est possible de téléphoner directement les numéros qui suivent : 08 05 10 14 20 – 01 46 17 10 00 – 01 74 18 10 38. Le service client est joignable du lundi au samedi entre 6h et minuit et le dimanche entre 10h et 19h. Chez Amazon, il est tout à fait possible de demander au chargé de clientèle de vous rappeler. Pour cela, il suffit de vous connecter sur votre espace client sur Amazon et choisir la raison pour laquelle vous souhaitez une assistance. Mis à part le téléphone, vous pouvez également contacter le service client sur internet. On en parle dans le paragraphe qui suit.

Comment contacter le service client d’Amazon sur internet ?

Si on appelle les trois numéros cités ci-dessus depuis la France, l’appel ne sera pas surtaxé. Par contre, si l’appel est passé depuis l’étranger ou les DOM-TOM, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Afin d’éviter cela, la meilleure alternative serait de passer par internet. En effet, on peut parfaitement contacter le service client d’Amazon par mail. Inutile de parcourir le site puisqu’aucune adresse (pour les réclamations) n’y est affichée. Cependant, il existe quatre types d’adresse auxquelles on peut envoyer des mails. La première, [email protected], est réservée pour poser toutes questions concernant la sécurisation des données personnelles. Ensuite, il y a [email protected] réservée aux réclamations concernant le traitement des informations personnelles. La troisième adresse, [email protected] est quant à elle pour les médias. Et enfin, pour les clients qui cherchent à signaler les arnaques, il y a [email protected]. En somme, envoyer un mail à Amazon pour une demande de SAV ou pour faire des réclamations n’est pas une mince affaire. Alors, pour éviter de perdre du temps, l’idéal serait d’opter pour l’espace client ou les réseaux sociaux. L’utilisation de l’espace client est le moyen préconisé par Amazon pour entrer en contact avec un chargé clientèle. Il permet effectivement d’accéder directement à la page service client. Toutefois, cela nécessite la création d’un compte Amazon.

Les avantages de l’utilisation de l’espace client

service client amazon — Crédit : Pixabay

Sans un nom d’utilisateur et un mot de passe, il est impossible d’accéder à l’espace client d’Amazon. Il est donc fortement conseillé de créer un compte pour pouvoir discuter avec un chargé clientèle, mais aussi pour de nombreuses raisons. En effet, l’accès à cette page permet non seulement de contacter Amazon, il permet de signaler les fraudes, de modifier les moyens de paiement, de retourner les articles, de suivre les colis, d’annuler une commande, etc. Et comme cité ci-haut, c’est sur cette page que l’on trouve le bouton téléphone qui permet de se faire appeler par le service client. En guise de conclusion, même s’il est assez difficile de contacter le service client d’Amazon par téléphone ou par mail, le site a quand même pensé à tout en proposant l’espace client. Et on peut dire qu’il a bien fait puisque ce dernier est le meilleur canal de communication comparé aux autres (téléphone, mail, etc.). Considéré comme le meilleur dans son domaine, Amazon n’a pas vraiment droit à l’erreur. C’est la raison pour laquelle il s’est différencié des autres en proposant un moyen plus rapide et plus efficace pour échanger avec ses clients dans le monde entier.

Maxime

Professeur de mathématiques le jour, passeur de révolution numérique la nuit, j’orchestre deux passions héritées de mes années lycée : la beauté abstraite des équations et le bouillonnement permanent de la high‑tech. Racines & parcours académique Je suis né à Aix‑en‑Provence en 1994 – entre cigales et circuits imprimés. À 12 ans, je montais déjà mon premier PC sous Linux ; à 17 ans, je décrochais l’argent aux Olympiades nationales de maths. Prépa MP* au lycée Thiers, Marseille ENS Lyon : agrégation de maths et découverte de l’optimisation combinatoire Doctorat (AMU · Centrale / I2M) : « Topologies tropicales pour l’apprentissage profond », où je mêle théorie des graphes et réseaux de neurones Depuis 2021, j’enseigne à l’Université d’Aix‑Marseille, en semant des projets open‑source et des hackathons étudiants partout où je passe. Mon blog : « Pixels & Preuves » Lancé en 2018 pour « débroussailler le flux info », j’y publie deux chroniques hebdo : Flash Tech – un décryptage rapide de l’actu : IA générative, réalité mixte, cybersécurité… Le Théorème du Vendredi – un billet long qui relie une notion mathématique à un enjeu numérique concret (par ex. courbes elliptiques & cryptomonnaies). Ce que j’adore explorer Algorithmes transparents & éthique de l’IA Hardware low‑power : RISC‑V, micro‑contrôleurs « green » Souveraineté numérique européenne (cloud de confiance, RGPD, open‑source public) Sciences des données urbaines : modéliser flux maritimes et tourisme dans le port phocéen Quantum computing vulgarisé : portes logiques ≠ oracles mystiques Mon ton & mon style J’écris comme j’enseigne : Pédagogue mais jamais condescendant – chaque article propose un niveau 0 (TL;DR) puis un niveau π (preuve ou démo simplifiée). Humour d’amphi – clins d’œil à Star Wars et à la pétanque locale. Sources chiffrées & liens GitHub – la rigueur académique n’exclut pas la liberté du blogueur. Engagements & projets parallèles Mentor bénévole au Fablab « La Fabulerie » (imprimantes 3D pour lycéens) Podcast mensuel « Ondes de Choc(k) » sur les maths cachées dans nos apps quotidiennes Initiateur du challenge #ZeroBugBounty : documenter publiquement chaque faille corrigée sur mon blog Hors‑clavier Quand je lâche mon clavier mécanique : Trail dans les Calanques avec mon fidèle GPS open‑source Impro jazz à la trompette – parce que les suites de Fibonacci swinguent aussi Collectionneur d’affiches rétro‑SF : l’avenir se rêvait déjà hier Pourquoi me suivre ? Pour la même raison qu’on ouvre un bon manuel de maths : on y trouve des preuves élégantes… avant de réaliser qu’elles éclairent notre quotidien connecté. Chez moi, chaque paragraphe pose une équation ; chaque solution ouvre une porte vers la tech de demain.