Si vous êtes à la tête d’une boutique de mode, vous savez sûrement que la concurrence est toujours rude. Pour vous démarquer, vous devez proposer des produits et des prestations de qualité. L’accessibilité de votre service client joue aussi un rôle important. Voici quelques conseils pour l’améliorer.
Très souvent, les prospects contactent un service client pour demander des informations sur un produit. Ils ont besoin de discuter avec un connaisseur avant d’effectuer une acquisition. Si un conseiller ne les rassure pas, ils risquent d’abandonner l’achat, surtout s’il s’agit d’un objet de valeur comme les bijoux.
Certaines de personnes appellent aussi le service client dans le cadre d’une modification de commandes. Certes, cette dernière peut aujourd’hui être faite au moyen de la technologie. Toutefois, beaucoup préfèrent discuter avec un conseiller humain pour s’assurer que le changement demandé sera bel et bien effectué.
Pour rendre votre service client plus accessible, vous avez plusieurs solutions. La première consiste à exploiter tous les canaux. Mettez à la disposition de vos prospects des conseillers capables de leur répondre par téléphone, par mail, par courriel. Une équipe doit aussi être mise en place pour donner suite aux requêtes reçues via les réseaux sociaux et les messageries instantanées.
Une autre alternative très efficace est d’inscrire votre boutique dans un annuaire de service client. La plupart des consommateurs passent, en effet, par ce type de plateforme afin d’entrer en communication avec les conseillers d’un magasin. C’est bien plus facile, car ils n’ont qu’à appeler le numéro de renseignement unique de l’annuaire. L’équipe de ce dernier transfère ensuite l’appel vers le service concerné au sein de la boutique.
Bref, l’accessibilité du service client influe sur le développement de vos activités. Le mieux est de l’améliorer grâce aux conseils expliqués précédemment.
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